à partir de 20h
Angers - Cholet - Laval - La Roche sur Yon - Saumur - Le Mans
Ajouté le 20/12/2022 - Modifié le 17/07/2026
Objectifs de la formation Tourisme : Accueillir et conseiller une clientèle étrangère – CLOE Anglais
Cette formation a pour objectif de
- Permettre aux participants d’accueillir, d’informer et de conseiller une clientèle étrangère en anglais, à l’oral comme à l’écrit, dans des situations professionnelles courantes du secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration
Les compétences visées
La formation est conçue pour développer la capacité des participants à :
- Accueillir un public étranger en anglais de manière professionnelle, courtoise et adaptée aux codes du secteur touristique et de l’hospitalité.
- Comprendre et utiliser les formules clés de l’accueil et de la relation client à l’oral (saluer, orienter, informer, renseigner, conclure un échange).
- Interagir avec des clients internationaux lors d’un accueil physique ou téléphonique, en répondant à des demandes simples et en transmettant des informations essentielles.
- Présenter et expliquer une offre, un service, une prestation de manière claire et compréhensible.
- Conseiller et orienter les clients en fonction de leurs besoins, attentes ou demandes spécifiques.
- Utiliser un vocabulaire professionnel adapté aux domaines du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration.
- Employer des structures grammaticales simples et usuelles pour communiquer avec des interlocuteurs étrangers.
- S’exprimer avec une prononciation claire et un rythme adapté pour faciliter la compréhension.
- Lire et comprendre des documents professionnels simple en anglais (emails, réservations, demandes clients, consignes)
- Gérer des situations d’incompréhension, reformuler et demander des clarifications afin de sécuriser la communication.
- Gagner en aisance, en autonomie et en confiance dans les échanges professionnels avec une clientèle internationale.
Public
Cette formation s’adresse aux professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration amenés à accueillir, informer et conseiller une clientèle étrangère, en face‑à‑face et/ou par téléphone, dans leur activité quotidienne.
Prérequis
Aucun prérequis à l'entrée en formation.
Un positionnement systématique sera réalisé en amont de la formation "Tourisme : Accueillir et conseiller une clientèle étrangère – CLOE Anglais" permettant d'adapter le contenu et la durée à votre niveau et à vos besoins.
Formation sur mesure : le prix peut varier en fonction de la durée, des modalités et du choix d’une éventuelle certification.
Pré-requis au passage de la certification : un niveau CECRL de A2
Prérequis technique : pour les cours en visioconférence, disposer d’un ordinateur avec micro et caméra et d’une bonne connexion internet
Accessibilité
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap : un référent handicap étudiera les adaptations pouvant être mises en place pour vous permettre de suivre la formation.
Pour plus d'informations : rendez-vous sur notre page centre de formation.
Délais d'accès
L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode financement.
Modalités d’inscription :
- Toute inscription est précédée d’un test de positionnement comprenant un test écrit en ligne, une analyse de besoins et un test oral par téléphone.
- Ce rendez-vous est gratuit et sans engagement.
Programme de la formation Tourisme : Accueillir et conseiller une clientèle étrangère – CLOE Anglais
Le programme sera adapté en fonction du niveau et des objectifs de l'apprenant.
La formation est conçue pour développer vos compétences en anglais professionnel pour accueillir et conseiller une clientèle étrangère dans le secteur du tourisme, l’hôtellerie et la restauration.
Contenu proposé à titre indicatif :
- Accueillir une clientèle étrangère avec courtoisie : saluer, se présenter, comprendre une demande et prendre congé.
- Interagir à l’oral en situation d’accueil (face‑à‑face et téléphone) avec un langage simple et adapté.
- Présenter et expliquer des informations pratiques : services, horaires, tarifs, localisation, fonctionnement de l’établissement.
- Conseiller un client étranger sur une prestation, une offre ou une activité liée au tourisme, à l’hôtellerie ou à la restauration.
- Développer le vocabulaire professionnel de base spécifique aux secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration
- Poser des questions simples, reformuler et demander une clarification pour sécuriser la compréhension.
- Travailler la prononciation, l’intonation et le rythme afin d’être compris par une clientèle étrangère.
- Utiliser des structures grammaticales simples et usuelles pour produire des phrases correctes et compréhensibles.
- Lire et comprendre des documents professionnels : réservations, emails clients, messages, consignes simples.
- Rédiger des écrits professionnels simples en anglais : messages, emails courts, confirmations ou réponses clients.
- Gérer des situations d’incompréhension ou d’insatisfaction, en restant professionnel.
- S’entraîner à travers des mises en situation concrètes et jeux de rôles, inspirés de situations réelles du secteur.
- Gagner en confiance et en autonomie pour interagir efficacement avec une clientèle internationale.
Préparer la certification CLOE Anglais
- Le parcours comprend également l’acquisition de la méthodologie requise pour réussir la certification en fin de parcours.
Tout au long de la formation, le formateur vérifie la bonne acquisition des objectifs visés, vous encourage et stimule votre motivation.
En fin de formation, le formateur complète un rapport indiquant les progrès mesurés selon la Grille Européenne CECRL, ainsi que le degré d'atteinte des objectifs.
Dates & lieux
Formation sur mesure : nous consulter
Angers
1765€Net de taxe
Formation sur mesure : nous consulter
Cholet
1765€Net de taxe
Formation sur mesure : nous consulter
Laval
1765€Net de taxe
Formation sur mesure : nous contacter
La Roche sur Yon
1765€Net de taxe
Formation sur mesure : nous consulter
Saumur
1765€Net de taxe
Nous consulter
Le Mans
1765€Net de taxe
Les points forts
Une offre riche et diversifiée de plus de 300 formations sur des thématiques très ciblées. Une équipe à votre écoute pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets formation !
Retrouvez tous nos indicateurs de satisfaction et de performance sur les pages de présentation de nos centres de formation.
Dans un contexte où les outils numériques et l’IA se généralisent, nous faisons le choix d’une formation linguistique centrée sur l’humain, l’accompagnement et la réalité du terrain.
- Une flexibilité totale : des parcours adaptés aux contraintes, aux rythmes et aux objectifs de chaque entreprise et de chaque apprenant.
- Formation éligible au CPF : Une certification reconnue : toutes nos formations certifiantes s’appuient sur la certification CLOE (Compétences Linguistiques Orales et Ecrites), gage de fiabilité, de reconnaissance et de valorisation des compétences.
Une pédagogie basée sur la mise en pratique : échanges réels, mises en situation professionnelles et développement de l’autonomie, là où aucun algorithme ne remplace l’humain.
Formation éligible au CPF.
Modalités pédagogiques
Les méthodes pédagogiques mises en œuvre combinent :
- Des apports théoriques structurés,
- Un accompagnement individualisé,
- Des activités pratiques favorisant l’acquisition, l’ancrage et l’évaluation des compétences.
Les modalités pédagogiques privilégient les mises en situation professionnelles, les travaux collaboratifs et les exercices d’application, en lien direct avec les objectifs de la formation.
Cours individuels (et/ ou collectifs) en présentiel (dans nos locaux ou en entreprise) ou à distance en visioconférence
- Echanges et travail, à partir de faits, situations vécues et documents utilisés par le stagiaire
- Jeux de rôles à partir d’aides et de supports spécifiques pour débloquer la parole
- Mises en situations professionnelles et simulations à partir de consignes et instructions données par le formateur et débriefing.
Accès à notre plateforme en ligne dédiée, accessible 24H/24 pour accompagner votre progression. Travail entre deux séances de formation, sur prescription du formateur pour acquérir du vocabulaire, réviser des points de grammaire, exercer votre oreille à la compréhension orale, lire des articles pour travailler votre compréhension écrite etc…
Stage intensif
- Apprendre la langue plus rapidement, faciliter l’acquisition des automatismes
- Différentes formules selon votre besoin, en entreprise ou au sein de notre organisme
Équipe pédagogique
Nos formateurs sont natifs ou parfaitement bilingues. Spécialistes de la formation continue, ils sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise. Ils sont sélectionnés en cohérence avec les méthodes pédagogiques que nous encourageons : cours individuels de face à face, cours à distance, blended-learning, cours collectifs, immersion.
Nos équipes du Réseau CCI France, ELO Les Langues, vous garantissent :
- Une approche centrée sur l’apprenant avec des solutions sur-mesure
- Une expertise bâtie sur 30 ans d’expérience
- Une équipe pédagogique professionnelle et réactive
- Une souplesse dans la réalisation des formations
- Un suivi pédagogique et administratif adapté et accessible à distance par l’entreprise avec le système de gestion des portefeuilles de compétences linguistiques : OSCAR.
Équipements pédagogiques
Les CCI des Pays de la Loire vous accueillent en proximité dans leurs établissements de formation. Nos équipements, conçus pour répondre à l’ensemble des thématiques de formation proposées, offrent un cadre d’apprentissage agréable, performant et stimulant. Découvrez sur nos pages Centres de formation la présentation détaillée de nos infrastructures et équipements.
Pour les classes virtuelles :
Tutorat Technique :
Avant la Formation : La vérification du fonctionnement du matériel de visio conférence est assuré auprès de chaque participant
Pendant la Formation : Une assistance technique (Hotline) est disponible pour résoudre les problèmes techniques
Validation/Certification
Un positionnement est réalisé en début de formation.
A l’issue de la formation, les acquis de connaissances du participant seront évalués au regard des objectifs de la formation (QCM – quizz – mise en situation …).
Une attestation des acquis et de formation vous est remise via notre plateforme Oscar.
Dans le cadre d’un financement CPF, le passage de la certification CLOE Anglais est obligatoire.
La Certification CLOE anglais - Compétences Linguistiques Orales et Ecrites - évalue et certifie le niveau de maîtrise d’anglais en situations professionnelles, socioprofessionnelles ou spécifiques à un domaine d’activité. CLOE anglais est une solution complète qui répond pleinement aux besoins des salariés et des demandeurs d’emploi en certifiant le niveau de maîtrise de la langue à l’oral et à l’écrit, et en valorisant les compétences acquises.
Modalités de passage de la certification :
- Un test évolutif informatisé et surveillé de 50 questions qui évalue les connaissances de la langue écrite, d'une durée de 50 minutes
- Un entretien oral individuel en centre ou à distance via webcam de 15 minutes : des questions d’introduction, une ou plusieurs mises en situation professionnelle et une discussion autour d’un thème professionnel.
Délivrance du certificat CLOE (à partir du niveau A2) et à défaut d’une attestation de niveau.
La Certification CLOE Anglais, délivrée par CCI France, est une reconnaissance formelle, inscrite au Répertoire Spécifique sous le n° RS7667, depuis le 26/06/2026 et est valable jusqu’au 26/06/2031.
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