Formation expérience client : transformez chaque interaction en levier de fidélisation
Publié le 25/07/2025
Améliorer l'expérience client ne relève plus du "petit plus" mais bien d’un levier de performance incontournable. Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants et changeants, les entreprises doivent placer la qualité de service et la satisfaction client au cœur de leur stratégie. Et cela passe, naturellement, par la montée en compétences des équipes.
Pourquoi investir dans une formation expérience client ?
L’expérience client se construit à chaque interaction : accueil, écoute active, réactivité, gestion des émotions ou encore capacité à résoudre un litige. Tous ces moments influencent la perception qu’un client a de votre entreprise !
Une formation dédiée à l’expérience client permet d’outiller les professionnels afin qu’ils transforment chaque échange en opportunité de fidélisation et de recommandation :
- En développant une posture orientée client, centrée sur l’écoute et l’empathie
- En apprenant à gérer efficacement les situations sensibles ou conflictuelles
- En adaptant leur communication aux différents profils de clients
- En valorisant chaque point de contact comme un moment de satisfaction
- En renforçant leur capacité à anticiper les besoins et à dépasser les attentes
- En contribuant à une image de marque cohérente et positive
C’est aussi un moyen de donner du sens au quotidien des équipes, en les impliquant dans une relation client plus humaine, fluide et personnalisée.
Parce qu’une meilleure expérience client, c’est aussi une baisse du taux d’attrition, une hausse du taux de recommandation (NPS) et une meilleure image de marque. Investir dans une formation expérience client, c’est renforcer la performance globale de l’entreprise.
Une formation pragmatique et opérationnelle, certifiante ou non
La CCI propose une formation spécialement conçue pour optimiser l’expérience client et la qualité de service :
Formation : Optimiser l’expérience client et la qualité de service
Accessible en Interentreprises, elle est animée par des experts de la relation client et s’adresse à tous les professionnels en contact avec les clients.
Objectifs :
- Optimiser la prise en compte des besoins du client
- Structurer et superviser la délivrance d’une prestation adaptée à la demande
- Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l’offre produit /service
Cette formation expérience client peut également être adaptée en sur-mesure pour les entreprises en intra, avec un diagnostic personnalisé du parcours client.
Pour en savoir plus sur nos formations, n’hésitez pas à consulter notre site ou à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous accompagner dans le développement de vos compétences.
Ce sont les participants qui en parlent le mieux :
La formation expérience client proposée par la CCI s’adresse à tous les professionnels en lien avec la clientèle, quel que soit leur secteur d’activité : commerce, services, industrie, ou encore accueil du public. Elle est particulièrement adaptée aux conseillers, chargés de relation client, commerciaux, agents de terrain, mais aussi aux managers de proximité ou responsables qualité.
Grâce à une pédagogie interactive et des cas concrets issus du quotidien, chacun peut renforcer ses compétences, mieux comprendre les attentes des clients et contribuer activement à une culture client forte et partagée au sein de son organisation.
En choisissant de former vos équipes, vous investissez dans une relation client durable, différenciante et source de performance à long terme.
